Centro de Ayuda
Guías, preguntas frecuentes y recursos para aprovechar al máximo SortIG
Inicio Rápido
Conecta tu cuenta de Instagram
Autoriza SortIG para acceder a tus publicaciones y datos de participantes.
Crea tu primer sorteo
Define las reglas, elige la publicación y configura los criterios de elegibilidad.
Revisa los participantes
Valida que cumplan con las reglas y excluye cuentas no elegibles si es necesario.
Ejecuta el sorteo
Sortea de forma transparente con seed verificable y genera el acta de evidencia.
Guías Detalladas
Crear tu primer sorteo
Guía paso a paso para configurar y ejecutar un sorteo exitoso
- Haz clic en 'Crear sorteo' desde el dashboard
- Completa los detalles: nombre, publicación de Instagram, fecha límite
- Define las reglas de elegibilidad según tus bases legales
- Conecta Instagram o sube un CSV con los participantes
- Revisa la lista de participantes y valida la elegibilidad
- Ejecuta el sorteo con una seed personalizada o automática
- Descarga el acta PDF y comparte el enlace de verificación
Garantizar transparencia
Mejores prácticas para sorteos auditables y confiables
- Publica las bases legales antes de abrir el sorteo
- Usa una seed pública (ej: fecha + hora del sorteo)
- Comparte el enlace de verificación en tus redes sociales
- Guarda el acta PDF como respaldo legal
- Permite que los participantes verifiquen el hash SHA-256
- Documenta cualquier exclusión de participantes con motivo
Gestionar tu equipo
Cómo invitar colaboradores y asignar permisos
- Ve a Configuración > Equipo
- Haz clic en 'Invitar miembro'
- Ingresa el email y selecciona el rol apropiado
- El usuario recibirá una invitación por correo
- Puedes cambiar roles o revocar acceso en cualquier momento
Personalizar tu marca
Configura el logo y colores de tu organización
- Accede a Configuración > Branding
- Sube tu logo (PNG o JPG, máx. 2MB)
- Elige un color de marca o usa uno de los presets
- El branding aparecerá en las actas PDF y páginas públicas
Preguntas Frecuentes
Solución de Problemas
No puedo conectar mi cuenta de Instagram
Verifica que hayas autorizado los permisos necesarios en Instagram. Si el problema persiste, intenta desconectar y volver a conectar la cuenta desde Configuración.
Los participantes no aparecen correctamente
Asegúrate de que la publicación sea pública y que hayas esperado suficiente tiempo para que Instagram procese los comentarios. Puedes usar la opción de importar CSV como alternativa.
El sorteo no se ejecuta
Verifica que haya al menos un participante elegible y que el sorteo esté en estado Abierto. Si usas una seed personalizada, asegúrate de que no contenga caracteres especiales.
No puedo descargar el acta PDF
Verifica que el sorteo haya sido ejecutado completamente. Si el problema persiste, intenta exportar el CSV como alternativa y contacta a soporte.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema.